作為一名普通柜員，每次聽到客戶對我說：“還是你們建行的服務態(tài)度好”之類的贊許，心里都是棒棒的滿足感。還有很多客戶是聽聞我行服務好，特意過來體驗，體驗過后在客戶的潛意識里自然就對各個銀行的服務有了鮮明的對比。服務不僅是我行的一種文化，更是一種精神。優(yōu)質的服務將引導著每一位員工樹立正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。服務看似簡單，做好卻不易，它不是每天喊喊口號，練習一次“七加七”而已。更多的是把每天晨會所練習的文明用語，和“七加七”法則應用到實踐中去。因此，服務貴在“三心”。
服務貴在溝通，溝通需要細心。溝通方式、溝通語言和溝通語氣都會體現(xiàn)在你與客戶溝通效果上。比如平時最簡單最普遍的一筆取款業(yè)務，如果你微笑的對客戶說：“您好，請問你需要取多少現(xiàn)金？”和面無表情的說“要多少？”，這兩句話給客戶的感受是完全不一樣的。雖然這兩句話表達的意思是一樣，但給客戶的感覺前者是在禮貌的詢問，而后者似乎是在要債。禮貌和得體的溝通會增加對方與你交流的舒適感，我們服務的一言一行與客戶的體驗是息息相關的。
服務貴在理解，理解需要耐心。每天與客戶直接接觸的大多數(shù)都是一線員工，面對各種各樣的客戶，難免會遇到個別性子急躁的。對客戶多一份理解，換位思考下，如果你是客戶遇到這種情況，你會是什么心情。理解客戶的心情，才會讓客戶對我們多一些理解，理解都是相互，這樣有利于把服務做得更好，讓客戶更加滿意。
服務貴在堅持，堅持需要恒心。做好一天、一個月的服務，也許大多數(shù)的人都能做到，但是如果要一直堅持做到優(yōu)質的服務呢？英國有位作家說過：“偉大的作品不是靠力量，而是靠堅持來完成的。”我行“優(yōu)質服務”就像一副偉大的作品，只有我們每一位員工堅持為客戶提供滿意的服務，做好每一天的服務才能完成這個偉大的品牌。
世上無難事，只怕有心人。把優(yōu)質服務的理念植入我們心里，帶著我們的細心、耐心和恒心去把我行“優(yōu)質服務”的品牌做大做強！
