作為銀行一名員工，我們要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。首先，我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當(dāng)作生命。其次，我們不單是被動地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，不斷地去積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點，讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次，客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)來的時候火氣沖沖，一定要查老婆的賬戶余額。我們是不是因為客戶的不理解甚至抱怨，而放松我們應(yīng)有的規(guī)范操作呢？一定不能！我只有耐心細(xì)致地跟客戶做解釋工作，宣傳政策、講解政策、提示風(fēng)險、分析案例。最后，終于得到了客戶的理解與認(rèn)可，“錢還是放在建行安全”！客戶微笑的道了一聲謝謝！我也與客戶微笑道別：“謝謝您的理解與支持，請好走”，客戶滿意地離開……
銀行是風(fēng)險極高的行業(yè)，如何防范和規(guī)避風(fēng)險呢？道路只有一條，那就是嚴(yán)格“雙基”管理，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。“雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件，只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。
細(xì)節(jié)決定成敗，認(rèn)真細(xì)想，其實細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。殊不知，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，要求每一個在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會影響網(wǎng)點的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“雙基”活動是每一個建行員工都在經(jīng)歷和參與，從自身做起，從一點一滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位。為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感，為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)發(fā)展添磚力助。
