銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是指銀行網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理賬戶支付結(jié)算、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)過程中，由于風(fēng)險(xiǎn)控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)，是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的主要領(lǐng)域。針對(duì)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究和分析，可以通過問題因素分析，探索有效的解決措施。
首先，要建立良好的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，加強(qiáng)柜面、大堂工作人員的管理。工作人員必須積極主動(dòng)養(yǎng)成合規(guī)的思想習(xí)慣，并努力將之付諸行動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育，深入開展各種不安定因素的排查化解工作。明確工作人員各個(gè)崗位之間的職責(zé)，并建立相應(yīng)的職責(zé)分離制度，加強(qiáng)崗位之間的相互監(jiān)督和制約。
其次，要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。要適應(yīng)銀行業(yè)的快速發(fā)展，我們每一位員工必須時(shí)刻保持知識(shí)的更新，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)。雖然現(xiàn)在柜面業(yè)務(wù)操作越來越簡單化，智慧柜員的業(yè)務(wù)替代率提升，但是業(yè)務(wù)本身的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并沒有簡化，反而，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各種案件的頻繁發(fā)生，柜面、大堂的風(fēng)險(xiǎn)越來越多樣化，這也要求每位員工熟知每筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里，我們需要在哪些環(huán)節(jié)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控，對(duì)我們每一位員工提出的要求越來越高、越來越細(xì)。
任何操作風(fēng)險(xiǎn)都是人的行為造成的，而人的行為要受到制度約束和文化的熏陶。要從根本上控制和減少操作風(fēng)險(xiǎn)，形成操作風(fēng)險(xiǎn)防范的長效管理機(jī)制，有效降低柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，必須從內(nèi)到外，從制度、個(gè)人意識(shí)方面雙管齊下，才能使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)、健康的環(huán)境和條件下穩(wěn)健提升。
