三尺柜臺是建行與客戶溝通的首要平臺，我們的一言一行都代表著建行的服務(wù)水平和管理水平，卓越的服務(wù)更是銀行爭取優(yōu)質(zhì)客戶的最大籌碼。我們要將標準化的服務(wù)理念帶入到平時的工作中，注重細節(jié)、完善自我，才能以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的服務(wù)形象留住客戶，提高客戶的忠誠度。熟練使用“7+8”標準服務(wù)再加上我們的用心，我們就可以做到。
站立相迎。當客戶進入自己視線時，馬上站立微笑迎接顧客：“您好，歡迎光臨”，伴隨標準手勢“請坐”，面帶微笑，態(tài)度可親，讓客戶擁有一個好心情。
笑臉相問。用真誠的微笑詢問客戶：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，耐心聽取客戶要求，正確理解客戶需求，待客戶提出需求時應(yīng)馬上回應(yīng)：“好的，請稍等”，用真誠換取客戶的信任。
雙手接遞。雙手接遞憑證，對待客戶有禮、有節(jié)、有度，不機械應(yīng)付客戶，用自己的真心服務(wù)客戶。
快準熟練。處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確；禮貌用語到位，手勢及時跟進，“請輸入密碼；請核對、請簽名；請看計數(shù)器”，最大限度縮短客戶等候時間；讓客戶感受建行員工的專業(yè)服務(wù)。
巧妙營銷。把客戶的需求放在首位，準確把握客戶內(nèi)心需求，耐心解答客戶提出的問題，巧妙內(nèi)外聯(lián)動營銷推介各項產(chǎn)品，為客戶提供個性化、增值服務(wù)。
雙手遞送。雙手遞送憑證：“請帶好您的隨身物品”，提醒客戶保管好自己的財務(wù)，注意安全。
站立相送。處理業(yè)務(wù)完畢，微笑相問：“請問還有其他業(yè)務(wù)要辦嗎”，待客戶表示沒有其他業(yè)務(wù)時，應(yīng)站立點頭示意：“請慢走，歡迎下次光臨”。然后面帶微笑送走客戶，讓顧客感到滿意和舒心。
滴水石穿。只要強化理念，形成標準，成為習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會成為內(nèi)而外散發(fā)出來一種氣質(zhì)，是我們對待工作的熱愛，對客戶真誠的體現(xiàn)，讓我們熟記標準，靈活運用，以柜面服務(wù)為營銷突破口，樹立建行行業(yè)新標準吧。（新姚路支行）
