最近，建行長沙天心支行組織全體員工參加了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)大會，經(jīng)過學(xué)習(xí)，從以前的7+7到現(xiàn)在的7+8,作為一名銀行員工來講深感壓力。
優(yōu)良的服務(wù)，與我們每一位服務(wù)客戶群體的一線員工的舉止有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了自身素質(zhì)的高低，更是反映一個銀行的整體水平和可信程度。
作為一名銀行員工，我們是客戶直接接觸的對象，我們的言行舉止代表著銀行的形象，好的第一印象就是從初見客戶的一個小小的禮儀開始�？蛻魧ξ覀兊男湃�，來源于我們個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，客戶對我們的認(rèn)同和信任是我們最寶貴的財富。
作為一名銀行員工, 我們從早上晨會開始就要對自己的言行舉止、整體形象進行檢查，從頭發(fā)到著裝不能有一絲馬虎，這些都要一步到位，是每天都必須要做好的事情。在每天的晨會中，我行都會員工之間進行模似訓(xùn)練,為的就是找到服務(wù)中的弊端和不足，大家一起探討和學(xué)習(xí)，把好的意見都運用到實際工作中去，使全行員工每天著裝整齊并堅持站立迎接第一批來辦理業(yè)務(wù)的客戶，做到來有迎聲、走有送聲，堅持使用十字文明用語，給客戶享有賓至如歸和“家”的感覺和體驗。
這次的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作中養(yǎng)成好的禮儀習(xí)慣，如：客戶簽字筆時刻謹(jǐn)記要堅著擺放，凳子無人時要歸位，為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效并做到微笑服務(wù)，遞送東西時應(yīng)雙手遞交，在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂，手心朝上，五指并擾，還有桌上的憑證物件要擺放整齊不能擺放私人物品等等。通過這次學(xué)習(xí)，在以后的日常工作中，我們每個人都要時刻規(guī)范自己的言行舉止，做到待人接物知書達禮，著裝得體規(guī)范，舉止文明有禮，談吐大方高雅。
通過演練，使我們對所學(xué)內(nèi)容進行了很好的體驗，老師的點評及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團隊意識和爭先意識，此次課程，不但提升了我們的服務(wù)意識與能力，也為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。（新姚路支行）
