作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理，產(chǎn)品營(yíng)銷絕對(duì)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)，也是我們創(chuàng)造收入的主要來(lái)源。在我們的產(chǎn)品架上，包含了個(gè)金、電卡、私行、個(gè)貸等條線數(shù)量眾多、特色各異的產(chǎn)品類型，而且每個(gè)條線都有針對(duì)客戶經(jīng)理的考核辦法。很多客戶經(jīng)理不免感嘆：如此多的產(chǎn)品考核，哪有那么多客戶需求！
其實(shí)，我們的客戶經(jīng)理稍微花點(diǎn)心思，還是有辦法解決這個(gè)問題的。因?yàn)槲覀兙邆湟豁?xiàng)特殊優(yōu)勢(shì)，那就是建行這個(gè)平臺(tái)上的海量客戶資源�？蛻艚�(jīng)理只要經(jīng)營(yíng)好了自己名下的客戶，把客戶維護(hù)工作落到實(shí)處，完全可以做到無(wú)懼產(chǎn)品營(yíng)銷。具體來(lái)說，客戶維護(hù)工作至少要做到以下幾點(diǎn)。
首先，客戶經(jīng)理需要用好自己的客戶系統(tǒng)�？蛻粝到y(tǒng)承載了我們名下所有的客戶資源，而且可以根據(jù)需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的篩選，極大地方便了我們的維護(hù)工作。所以不管我們的日常事務(wù)有多么的繁雜，必須每天抽出一定的時(shí)間來(lái)深耕客戶系統(tǒng)，并且要做到：充分了解客戶的資產(chǎn)分布、充分了解客戶的資金流向、合理預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的需求；
其次，客戶經(jīng)理要充分利用社交渠道。隨著智能手機(jī)的普及，與客戶的日常聯(lián)系的方式也越來(lái)越多樣化，微信、QQ、微博、電子郵箱，甚至K歌軟件等各種APP都有著即時(shí)通訊的功能，客戶經(jīng)理完全可以根據(jù)客戶的喜好，通過多樣化的方式與客戶保持聯(lián)系，既能保持新鮮感，還能及時(shí)的知曉客戶的動(dòng)態(tài)；
最后，客戶經(jīng)理在維護(hù)過程中應(yīng)該區(qū)分客戶群，在維護(hù)過程中有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。通常情況下，客戶經(jīng)理名下維護(hù)有幾百名的客戶，每一位客戶的需求是不一樣的，所以我們應(yīng)該把名下的客戶分為不同的客戶群，比如理財(cái)產(chǎn)品需求的客戶、股票貴金屬投資需求的客戶、資金結(jié)算需求的客戶等等，這樣在產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，馬上就能找到有潛在需求的客戶。
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶經(jīng)理崗位的營(yíng)銷任務(wù)只會(huì)越來(lái)越重，要想擺脫產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)捉襟見肘的現(xiàn)狀，必須立即行動(dòng)起來(lái)，擁抱我們的客戶。
