隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此建行對我們的要求也格外嚴(yán)格。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問清楚客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，而針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范銷售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品，業(yè)務(wù)知識(shí)熟練外，更要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要熱情，大方，主動(dòng)，規(guī)范。而且還有處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，要靈活用人，調(diào)動(dòng)好“三保”，即保安，保潔，以及保險(xiǎn)巡點(diǎn)人員，發(fā)揮他們的作用，提高凝聚力。不能把駐點(diǎn)人員當(dāng)外人，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，從而創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是我們每天嘴上的“7+7”，是體現(xiàn)在平時(shí)的一言一行中，是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。當(dāng)然，在工作中我還有很多的不足，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)揚(yáng)長補(bǔ)短，把服務(wù)工作做到實(shí)處，不斷提高工作能力和服務(wù)藝術(shù)。（澧縣支行）
