目前，銀行業(yè)間的競爭越來越激烈，行業(yè)產(chǎn)品差異卻越來越小，因此客戶市場的爭奪就顯得尤為重要。尤其隨著其他商業(yè)銀行將進駐河西，來自外界的競爭壓力就更大了。在其他國有銀行和商業(yè)銀行擁有一流的硬件設(shè)備、強大的人才儲備以及多樣化的產(chǎn)品壓力下，我們怎樣才能保持現(xiàn)有的優(yōu)勢呢？這就需要不斷提升我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.
一、把服務(wù)理念“深入人心”。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，急客戶之所急，想客戶之所想，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
二、使微笑發(fā)自內(nèi)心。微笑，是人類最美的語言，它不僅僅是一種表情的展示，更是與客戶作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)并不只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠的微笑。試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心的想法和要求一概不知，那這種微笑又有什么意義？因此，真誠的微笑服務(wù)，才能當(dāng)你在服務(wù)或工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容，才會讓每一位客戶都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，才會把客戶的微笑留下，把客戶的信任留下。
三、為客戶引導(dǎo)分流。等候時間長會給客戶造成焦慮感，減少客戶等候時間的方式，除了提高辦理業(yè)務(wù)的速度之外，在一些細(xì)節(jié)上加以改進，也可以為客戶節(jié)省時間。我們在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強客戶對我行的信賴感，更重要的是反映我行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強我行的社會知名度。
在我們工作中，那就是用真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最美的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能對建行作出自己的一份貢獻。
