金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。為了給廣大客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，增強我們員工的職業(yè)素養(yǎng)，湘江行組織了具有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。從這次培訓(xùn)中，我受益匪淺，具體有以下幾點體會：
一、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。儀表舉止，文明用語這些都必須時時刻刻融入 我們的日常工作，成為每個員工的行為準(zhǔn)則。作為一名服務(wù)業(yè)窗口人員，我們的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是我們心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范最有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。服務(wù)是一個全過程的概念，我們從每天接待的第一名客戶到最后一名客戶，都要時刻做到彬彬有禮，微笑服務(wù)，讓客戶滿意而歸。
二、技能是我們提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，知識是我們提高服務(wù)能力的堅強保障。如果我們沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供快捷完善的服務(wù)，就干不好本職工作。除此之外，我們還必須具有專業(yè)的金融知識和遵紀(jì)守法的合規(guī)意識。
三、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。我們網(wǎng)點屬于業(yè)務(wù)量較大，客戶流量較多的網(wǎng)點，這點也顯得尤為重要。同事間互幫互助，團結(jié)共事，才能充分發(fā)揮團隊力量，幫助客戶快速辦理好業(yè)務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。在今后的工作中，我也要把在馬培學(xué)習(xí)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的知識經(jīng)驗，結(jié)合到實際中，使我今后的工作能更上一個臺階。
