近日，通過(guò)學(xué)習(xí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了服務(wù)在當(dāng)今銀行中的重要性。通過(guò)提供友好整潔的服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)快捷智能的服務(wù)功能，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)密的服務(wù)管理，銀行進(jìn)一步增強(qiáng)了自身的軟實(shí)力，從而獲取到更多的客戶，提升了滿意度，最終收獲更多的交流機(jī)會(huì)及營(yíng)銷成果。
服務(wù)是銀行的形象代言
服務(wù)雖是無(wú)形的，卻能通過(guò)有形的方式予以展現(xiàn)，是銀行的形象代言。客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，首先感受到的是銀行的整體服務(wù)環(huán)境。清晰的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、干凈齊全的環(huán)境設(shè)施、醒目及時(shí)的信息公示給予了客戶親切感和安全感，一個(gè)友好溫馨的服務(wù)環(huán)境為我們與客戶的進(jìn)一步交流奠定了良好基礎(chǔ)。
服務(wù)是銀行的生命線
服務(wù)貫穿銀行業(yè)務(wù)的全流程，是銀行的生命線�？蛻襞c銀行產(chǎn)生的所有關(guān)系都蘊(yùn)含于服務(wù)功能當(dāng)中，例如，咨詢引導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)生客戶需求，自助服務(wù)、柜面服務(wù)和理財(cái)服務(wù)等解決客戶需求，智能服務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求，提升業(yè)務(wù)辦理速度、優(yōu)化客戶體驗(yàn)感�？旖莘奖愕姆⻊�(wù)功能給予了客戶良好的業(yè)務(wù)辦理感受，是銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
服務(wù)是銀行的文化精髓
服務(wù)管理是銀行的文化精髓，是銀行文化的一種間接闡釋。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)建立健全科學(xué)的管理制度以及考評(píng)制度，來(lái)確保銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、服務(wù)制度的落實(shí)，切實(shí)建立起良好的服務(wù)形象。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，展示一流的行業(yè)形象，將有助于提升建行的服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的組成部分。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
