強化意識 提升能力

    作為即將進入建行這個大家庭的一名實習(xí)生，雖然目前還只經(jīng)歷了短短半個月的實習(xí)，但我對服務(wù)這兩個字卻有了更深層次的認識。

 

    如今，無論我們走進哪一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，能在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊卻是一個銀行的軟實力，而軟實力的重中之重那便是我們所提供的服務(wù)。無論是服務(wù)能力，亦或是服務(wù)意識，都是銀行服務(wù)的關(guān)鍵。作為銀行工作者，服務(wù)能力體現(xiàn)在能為客戶提供所需的各種服務(wù)，回答客戶儲蓄投資的各種問題，保障客戶資金安全等方面。而服務(wù)意識更是體現(xiàn)在平常工作的點點滴滴中，迎接客戶時的一個微笑，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，解答客戶問題時的耐心細致，這都是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識的體現(xiàn)。

 

    對于這兩點，在指導(dǎo)客戶使用智慧柜員機期間我深有體會，開始實習(xí)的第一天，對于很多業(yè)務(wù)操作我不是很清楚，所以我有時候并不能很好地解答客戶的問題，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，但是逐漸地通過自己的學(xué)和問，我漸漸地提高了自身的服務(wù)能力，也能夠指導(dǎo)客戶使用智慧柜員機。而做到這步后，所需要更多的便是提高自己的服務(wù)意識，對待年紀稍大的客戶，可能要求我做到耐心細致地指導(dǎo)，對待急性子，覺得柜員機處理業(yè)務(wù)流程繁瑣的客戶，可能更多需要的是我具體的解釋與換位思考。

 

    作為一個即將進入建行的新員工，我相信，只要我在工作中努力提高自身的服務(wù)能力，樹立良好的服務(wù)意識，我就能為今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時出色地完成自己的本職工作。（ 石門支行）