“雙基”指的是基礎(chǔ)管理和基層管理，它是銀行發(fā)展的根本和持續(xù)動(dòng)力。落實(shí)“雙基”管理，是每一名銀行人員必須做到的事情，我們要培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，把“雙基”的各項(xiàng)要求看成是避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)確保安全營(yíng)運(yùn)的“法寶”，把“雙基”落到實(shí)處。
一是規(guī)范基礎(chǔ)的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，細(xì)節(jié)起決定性的作用，支行要求全體員工要提升服務(wù)意識(shí)的重要性，從每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做到位。為規(guī)范工作流程，支行按各崗位的一日工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的監(jiān)督檢查。
二是嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，只要在辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來(lái)做，并且形成一種良好的習(xí)慣，發(fā)生差錯(cuò)的概率就會(huì)大大降低，而且憑證的差錯(cuò)也可以在第一時(shí)間里得到最佳解決。支行要求員工在工作中堅(jiān)持責(zé)任心、耐心和細(xì)心，在日復(fù)一日、周而復(fù)始的工作中，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)控管理基礎(chǔ)。
柜員是銀行的基礎(chǔ)，所以我們一定要兢兢業(yè)業(yè)地工作，踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)從知曉到熟悉再到熟練。
