又到歲末年初時，旺季營銷業(yè)務(wù)與案防進入高頻狀態(tài)。近期下發(fā)的風(fēng)險與操作提示，以真實的案例提示了業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險點，通過違規(guī)案例反映了個別管理人員的敷衍履職和員工的執(zhí)規(guī)意思薄弱，導(dǎo)致發(fā)生事故案件的發(fā)生。這些案例表明，員工如果法制意識淡薄，目無規(guī)章制度，以身試法，將給客戶和銀行帶來巨大的損失，嚴(yán)重損害了銀行的形象。在這關(guān)鍵時段，我們一定要加強案防，為業(yè)務(wù)發(fā)展順利進行，提供安全保障。如何做好“雙基”要從以下幾點出發(fā)：
一、嚴(yán)格把握操作關(guān)口。柜員要熟知業(yè)務(wù)操作流程并加強培訓(xùn)，規(guī)范操作行為。一要“嚴(yán)”。柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。二要“細”。要認(rèn)真審核客戶提交的資料真實性和有效性，仔細檢查憑證以確保沒有差錯。三要“準(zhǔn)”。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時時準(zhǔn)，要不打折扣的執(zhí)行制度。
二、端正服務(wù)態(tài)度與效率。對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方要及時改進，爭取不讓同樣的事情再次發(fā)生；對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細心及時地辦理和解答；遇上人流高峰期，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到員工真誠為之服務(wù)的熱忱。注重每周不定時的維護客戶，提醒客戶防范短信詐騙，保護好個人信息，定期推送理財資訊，提醒定期到期的客戶到網(wǎng)點及時辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
三、加強考核監(jiān)督。按詳細的考核辦法落實，提升全員合規(guī)意識，持之以恒的堅持下去。主管要不定期的抽查監(jiān)控，要求網(wǎng)點柜員互相監(jiān)督，監(jiān)控互查，對不規(guī)范的操作及時整改，對因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理條例進行責(zé)任認(rèn)定和處罰措施。通過檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。員工相互之間不能盲目信任，同事之間的信任必須建立在遵章守紀(jì)、按章辦事的基礎(chǔ)上，在處理業(yè)務(wù)解決問題的時候一定要形成自覺提醒和監(jiān)督的意識，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習(xí)慣，這樣才能使自己少犯或不犯錯誤，才能監(jiān)督同事少犯或不犯錯誤。
四、加強自身學(xué)習(xí)。不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，樹立勤奮學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，增強自我保護意識，做到制度在心中，規(guī)章在腦中，應(yīng)知應(yīng)會人人都會。只有這樣，才能既保護自已和同事，又在業(yè)務(wù)營銷和工作臺開展中得心應(yīng)手，提高服務(wù)水平。
