規(guī)范操作 嚴守風險

 

    第一，提前做好工前準備。俗話說，磨刀不誤砍柴工。上柜之前準備好一天所需的憑證，剪刀膠帶放在觸手可及的地方，上班的時候就不會慌慌張張找東找西。心態(tài)放從容了，差錯自然被我們拒之千里。

 

    第二，引導客戶規(guī)范填單，認真核對機打憑證信息。有的客戶是第一次來建行辦理業(yè)務(wù)，不熟悉我們的流程，這時候一定要耐心準確地告知他所要辦理業(yè)務(wù)的流程，既節(jié)省了柜面操作時間，也讓客戶對我們建行留下了良好的第一印象。機打的憑證在遞給客戶簽字之前一定要仔細核對，有錯行、打印不清晰的問題主動告知客戶，及時更換打印機色帶。這樣不但提升了客戶體驗，憑證差錯也減少了。

 

    第三，堅持“日前”“日中”“日始”碰庫不流于形式。對現(xiàn)金及重要單證進行賬實核對是很重要的。它是我們控制現(xiàn)金差錯最重要的一道防線，決不能因為它是一個每天都要做的工作就心存僥幸。特別是日中碰庫，很多人不重視，等到下班發(fā)現(xiàn)賬實不符時，又要把這一天的業(yè)務(wù)重新檢視一遍，既浪費時間又因為問題發(fā)現(xiàn)得不及時而增加了風險。

 

    柜面操作處處都是風險點。但只要我們始終堅持“以客戶為中心”的原則，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范化操作，牢記合規(guī)經(jīng)營，自然可以避免差錯的發(fā)生。