那天在分理處大廳見到郝阿姨時(shí)，她正急得四處轉(zhuǎn)悠。見到我過來，一把拉住我說：“你們一定要給我解決這個(gè)問題，這是老人家的一筆補(bǔ)助等著用的”。
原來郝阿姨到網(wǎng)點(diǎn)是為了她80多歲老母親的補(bǔ)助金。這筆補(bǔ)助金打在她母親多年不用的存折上，密碼早就忘記了，存折也消磁了，現(xiàn)在母親癱瘓?jiān)诖�，長(zhǎng)期需要在醫(yī)院護(hù)理，根本無法到網(wǎng)點(diǎn)來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
“你們不會(huì)像網(wǎng)上里面說的，要我們把老人家抬過來吧？”郝阿姨焦急的問。
由于當(dāng)天大廳客戶眾多，再排出兩人上門核查幾乎是不可能的了。經(jīng)過和郝阿姨商量決定，由客戶經(jīng)理下班后辦理雙人核實(shí)。
當(dāng)天下班后，分理處派出客戶經(jīng)理周光明和柜員前往醫(yī)院，親自與客戶本人核實(shí)。經(jīng)核實(shí)郝阿姨順利的憑授權(quán)書辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并將卡里的錢取出。之后，她拉著客戶經(jīng)理的手表達(dá)了深深的感激與信任。
服務(wù)在我心。將服務(wù)送上門，于我們而言只是平凡工作中的一部分，這不是第一次，也不會(huì)是最后一次。但對(duì)于特殊情況客戶來說，卻是意義重大。以心相交，成其久遠(yuǎn)。在以后的服務(wù)工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，想客戶之所想憂客戶之所憂，讓這些暖心的小舉動(dòng)，驅(qū)走冬季的寒冷，溫暖客戶的心窩。（漢壽辰陽(yáng)中路分理處）
