服務(wù)至上 一生二 二生三 三生萬物

    道家曰: 道生一，一生二，二生三，三生萬物。道,可以理解為宇宙未有之先；于是產(chǎn)生了最初的物質(zhì),即道生一；有物即分陰陽,即一生二；有陰陽則可新生,即二生三,于是萬物生焉,三生萬物。我想這個(gè)道理可以借用到我們的客戶維護(hù)上。 該行張行長(zhǎng)在晨會(huì)上給大家上了生動(dòng)的一課，給員工講述了開發(fā)區(qū)支行剛剛開業(yè)時(shí)，她是如何一步一步帶動(dòng)大家成就了開發(fā)區(qū)支行的門庭若市的局面，給了我很大的啟發(fā)。在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦之初是沒有一個(gè)客戶的，而當(dāng)我們攬入一個(gè)客戶后，可以通過維護(hù)好這一個(gè)客戶，讓一個(gè)滿意的客戶為我們帶來一群客戶。滿意的顧客是我們最好的廣告。 顧客滿意主要包含三個(gè)層次的內(nèi)容。 第一個(gè)層次是物質(zhì)滿意，這是顧客滿意的核心。企業(yè)通過提供產(chǎn)品的使用價(jià)值來使顧客感到物質(zhì)上的滿意。 第二個(gè)層次是精神滿意，它是客戶在消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務(wù)等因素支持。 第三個(gè)層次是社會(huì)滿意，它是顧客在購買和消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)利益的維護(hù)以及社會(huì)文化的和諧。社會(huì)滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊(yùn)含的道德價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值和生態(tài)價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。 銀行開展業(yè)務(wù)要從不同層次方面滿足客戶的需求，如果當(dāng)時(shí)不能滿足客戶需求時(shí)，也要用心記錄客戶所求，比如客戶要兌換零錢，如果當(dāng)時(shí)沒有，可以記錄下客戶所需票面和金額，等有的時(shí)候立刻聯(lián)系客戶；如客戶想要大額存單，但是額度售完了，我們可以記錄客戶所需種類，等發(fā)型新額度時(shí)聯(lián)系客戶來購買。通過多次和客戶溝通滿足客戶需求，同時(shí)提醒客戶將身邊的親戚朋友都帶動(dòng)過來成為我們的客戶。一帶二，二帶四，從而帶動(dòng)一群客戶，讓我們的客戶、存款和產(chǎn)品都能像滾雪球一樣，越滾越多。