服務(wù)為營銷鋪路，營銷因服務(wù)而美好

    “您看您平時這些錢沒用的話，可以簽約我行的聚財產(chǎn)品。這是一款活期存儲，定期計息的存款。它的靈活性很高，收益率也很好的產(chǎn)品。”我行的大堂經(jīng)理又在熱心的為客戶算經(jīng)濟(jì)賬，介紹聚財存款。 處處用心服務(wù)。銀行的服務(wù)工作的本質(zhì)要求就是要“以客戶為中心”，做服務(wù)不是表面上的，就是要做到“用心”，客戶的每一句話，每一個動作甚至表情，都應(yīng)該是我們關(guān)注的重點。特別是柜員的7+8的服務(wù)用語和微笑服務(wù)上，要尤為加強。真正的做到來有迎聲，走有送聲，笑面客戶�？蛻舻暮酶胁粩嘣谠黾�，甚至有客戶這樣跟我們說，我們客戶真正在乎的不是大廳的舒適和一杯咖啡的香甜，有時候你的一抹微笑，一聲問候，會讓我們覺得更暖心。 時時巧妙營銷。“請問您帶了信用卡嗎？”不要小看這句話，這句話其實會引出很多的營銷商機。如果客戶說沒有就可以向客戶營銷信用卡。如果有的話就可以營銷現(xiàn)金分期或賬單分期。即使?fàn)I銷不成功，也起到了宣傳的作用，等到客戶需要的時候，他就會第一個想起你，來找你。就像我有一個客戶，平時也不差錢，我跟他講現(xiàn)金分期，他總是不以為然的笑笑就走了，這次他買房子正好差幾萬塊錢，他就想到了現(xiàn)金分期，他說‘就差幾萬塊錢，也不好向熟人借，向中介借就不靠譜，這年頭借錢太難，剛好我想到信用卡里可以透支現(xiàn)金分期出來，手續(xù)費也不多，可以慢慢還，多虧你當(dāng)時告訴了我有這樣一種業(yè)務(wù)。 設(shè)想我們的客戶經(jīng)理辛辛苦苦在外面跑市場攬回了客戶，而柜員辦理業(yè)務(wù)時又因服務(wù)不周到而“砸”了客戶，那你攬了再多的客戶又有何用？再換句話說，如果工作人員服務(wù)熱情周到，而在辦理手續(xù)上卻頻頻出錯，給客戶造成了麻煩，那客人一樣也不會再在你這辦業(yè)務(wù)了。所以，這里的道理就顯而易見了，服務(wù)為營銷鋪路，營銷因服務(wù)而美好。