關注細節(jié)是內控案防管理的關鍵

    內控案防工作是一項長期而艱巨的任務。在確保在業(yè)務快速、健康發(fā)展的同時，銀建支行認真做好“內控案防”管理工作，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和解決新的問題，努力夯實基礎，促進各項業(yè)務又好又快健康的發(fā)展。

    一、關注操作細節(jié)

    根據(jù)內控案防工作要求，強化柜員業(yè)務操作流程及應知、應會業(yè)務培訓，以此規(guī)范柜員的操作行為。一是重點強調一個“嚴”字。要求柜員經辦業(yè)務不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。二是充分體現(xiàn)一個“細”字。認真細致處理好每一筆業(yè)務，以確保沒有差錯。三是著重把握一個“準”字。要始終緊緊抓住“準”字不放，不僅每筆業(yè)務要準，而且要做到所有的業(yè)務準。

    二、關注服務細節(jié)

    大堂經理針對客戶容易產生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務要求和問題，細心及時地辦理和解答；建行業(yè)務量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務的熱忱。

    三、關注考核細節(jié)

    制定周密的考核辦法，提升全員合規(guī)操作意識，并持之以恒的堅持下去。加大考核力度，對因經辦員的責任產生的問題，按內部管理條例進行責任認定和違規(guī)積分。通過檢查、整改和責任認定，提高網點內部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。