二零一七年的來臨意味著二零一六年從手間的縫隙流逝，在時間的長河中，這不過只是滄海一栗，而對于同樣渺小我來說這一年卻是漫漫。這一年有過得意，有過失意，有過堅定，有過彷徨，有過拼搏，有過松懈，有過失敗，有過成功，有回顧和感想，就這樣我一年一年地走下去。
一、提高學(xué)習(xí)能力，實踐檢驗真知
熟練地業(yè)務(wù)辦理水平基于扎實的理論基礎(chǔ)，而檢驗知識的途徑則是實踐，柜員等級考試也是能夠檢驗自己的一次實踐。初次參加柜員等級考試的我卻是有些抓瞎了，沒有了老師劃線的重點(diǎn)，缺少了通宵達(dá)旦的拼勁，理所當(dāng)然的，我僅僅只考了一個達(dá)標(biāo)級，這讓在學(xué)習(xí)上一路平順的我栽了一個大跟頭，不得不讓我開始再一次正視自己，端正態(tài)度，認(rèn)真對待模擬考試，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，爭取新的一年能夠有長足的進(jìn)步。
二、堅持服務(wù)高標(biāo)，貼心微笑服務(wù)
對于服務(wù)行業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是吸引客戶和維護(hù)客戶的決定性因素，故而對于我們柜員來說，在提供業(yè)務(wù)辦理的同時還需要注重自己與客戶交流時的言行舉止，在細(xì)節(jié)上能夠打動客戶，比如一聲問候、一個微笑、句句不離“請”等。這一年的我于過去相比，在這方面幾乎已經(jīng)成為本能，也許有時遇到委屈也會憤憤不平，但最終還是堅持保持良好的態(tài)度，因為這是火上澆油無疑會影響我行的形象，于是這一年我收獲最多的是客戶回以的微笑和一句贊美“你的態(tài)度真好！”種種回應(yīng)讓我更能堅定自己對自己高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。
三、多營銷勤開口，努力達(dá)成目標(biāo)
銀行職員不僅要辦好業(yè)務(wù)，還要能讓客戶多辦業(yè)務(wù)。很多時候營銷商機(jī)都出現(xiàn)在我們?yōu)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的時候，初入行的我總覺得這種產(chǎn)品客戶不需要，那種產(chǎn)品客戶不喜歡，于是連開口的機(jī)會也沒留給自己。可是漸漸的我發(fā)現(xiàn)，并不是客戶不愿意，而是我自己不愿意，總覺得開口意味著失敗，于是膽怯，總想著錯過一個客戶也沒關(guān)系，于是松懈�？墒墙�(jīng)過“兩節(jié)營銷”后，我發(fā)現(xiàn)其實完成任務(wù)目標(biāo)也許很難，但也并非無法達(dá)成。開口營銷成功一個是一個，日積月累，就發(fā)現(xiàn)自己竟然離目標(biāo)不遠(yuǎn)了，于是信用卡、理財、保險就幾乎成了我的口頭禪，總得跟客戶聊上那么一兩句，廣撒網(wǎng)的好處總是有的，起碼離目標(biāo)越來越近了。這種成功的喜悅猶如攀登珠穆朗瑪一般令人激動和難以忘懷。
“沒有路走起來是一帆風(fēng)順的，沒有成功是不需要追求付出的，沒有輝煌背后沒有痛苦。”去年的我用這句話作為一年的感言，今年的我依舊是這樣一句話，因為所有的失敗和成功都值得被肯定和見證，這才成就了今天這樣在職場繼續(xù)奮斗的我。
