我行通過(guò)晨會(huì)學(xué)習(xí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，要求將國(guó)標(biāo)內(nèi)容熟記于心，做好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真執(zhí)行。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的各種有形產(chǎn)品外，還需要出售無(wú)形的產(chǎn)品，那就是服務(wù)。我們行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，做好我們的服務(wù)工作，也是培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度，也有利于提升銀行的信譽(yù)度。
“以客戶(hù)為中心”是服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。
做好服務(wù)工作取得客戶(hù)信任，不僅僅是良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更需要的是對(duì)客戶(hù)的細(xì)心、耐心、熱心、更要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處。真正把握客戶(hù)的需求，而不是被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，我們需要的是及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需求，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，不同客戶(hù)客戶(hù)需求的心理是不同的，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
作為兼職大堂經(jīng)理的我，每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)，微笑是一個(gè)不可缺少的角色，它會(huì)拉近人與人之間的距離，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，正確引導(dǎo)分流，讓客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。每當(dāng)我看到客戶(hù)在排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)的那種滋味，身為兼職大堂崗位的我，恨不得把客戶(hù)的事情全部包攬。現(xiàn)在好了，有了智慧柜員機(jī)的到來(lái)，更能緩解客戶(hù)的排隊(duì)等候時(shí)間，滿(mǎn)足了一部分客戶(hù)的需求，我會(huì)好好利用這個(gè)平臺(tái)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)，服務(wù)別人得到的是自我價(jià)值的肯定，通過(guò)自身的體會(huì)，我對(duì)這個(gè)看似平常而普通的大堂服務(wù)，其實(shí)蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。
