910萬定期存款 得之偶然 實(shí)乃必然

 

    上午11時(shí)，一對(duì)小夫妻進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，我一眼就認(rèn)出了年輕的女孩子是我行的貴賓客戶，AUM值200萬元左右，人很低調(diào)，有修養(yǎng)，理工科出身，資金都是活期，不曾理財(cái)，平時(shí)都是通過網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，很少來網(wǎng)點(diǎn)，其丈夫也是初次見面，直覺告訴我今天他們兩人一起過來肯定有“事”。

 

    很自然、熱情的上前跟客戶打招呼后，我詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。“阿媚，你跟我們說說理財(cái)吧，我經(jīng)�？茨愕呐笥讶�”女孩子跟我說。她主動(dòng)提出要理財(cái)？我竟然有一秒鐘不相信我所聽到的。趕緊邀請(qǐng)客戶在vip辦公室就坐，倒上熱騰騰的開水，我跟客戶仔細(xì)介紹建行的產(chǎn)品，從聚財(cái)?shù)蕉ㄆ�，從一戶通到理�?cái)產(chǎn)品，從貴金屬到基金……客戶很認(rèn)真的了解著所有的產(chǎn)品。通過短暫的溝通，得知客戶屬于穩(wěn)健型的投資者，再結(jié)合平時(shí)對(duì)客戶的了解，我本著“客戶第一”的原則，著重給客戶推薦了適合客戶風(fēng)險(xiǎn)的定期儲(chǔ)蓄。果然，“阿媚，我和我老公都沒有理過財(cái)，平時(shí)也沒有時(shí)間理財(cái)，我們只要求安全、無風(fēng)險(xiǎn)，我們還是決定存定期。我老公卡內(nèi)的錢一直放在活期，好久了，你幫我存?zhèn)�3年的定期，我們每人一半。”女孩子說。

 

    由于其丈夫僅有一張外地建行的磁條卡，通過溝通了解到客戶平時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，我趕緊引導(dǎo)客戶到智慧柜員機(jī)辦理一張結(jié)算通卡。轉(zhuǎn)眼到了中午，在柜臺(tái)人員緊張的情況下，我?guī)ьI(lǐng)客戶到VIP柜臺(tái)。VIP柜臺(tái)薇薇果然是跟我有著“使一個(gè)眼神就全懂了”的默契，馬上接過客戶的卡和身份證。一查，910萬，我和薇薇都驚呆了！按捺住內(nèi)心的激動(dòng)，我們通力配合，以最快的速度將資金分兩筆轉(zhuǎn)入我行的儲(chǔ)蓄卡定期賬戶內(nèi)，并成功簽約金管家與聚財(cái)寶。從進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到送別客戶離開，有將近兩個(gè)小時(shí)之久，在這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們展示出最專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、最熱情的服務(wù)，雖然時(shí)間較久，可客戶滿意而歸。

 

    910萬定期存款，雖得之偶然，卻實(shí)乃必然！必然之處在于“細(xì)致入微”的客戶維護(hù)；必然之處在于“有心插柳”的朋友圈宣傳；必然之處在于“激情聯(lián)動(dòng)”的營(yíng)銷氛圍；必然之處在于“以心交心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；必然之處在于“成其久遠(yuǎn)”的合作共贏！