江莉，鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)支行的一名綜合柜員。參加工作近十年來(lái)，她工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。從走上工作崗位的那一天起，她就虛心請(qǐng)教同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，覺得只有做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來(lái)之不易的工作�；厥走@幾年的工作，她認(rèn)為有艱辛，更有收獲，有汗水，更有磨礪。平時(shí)工作中，她嚴(yán)格要求自己，盡量讓自己做到最好，從2015年起至2016年4季度，連續(xù)八個(gè)季度業(yè)務(wù)量近8萬(wàn)筆，未發(fā)生一起可控風(fēng)險(xiǎn)事件，被評(píng)為“鎮(zhèn)江分行2016年度先進(jìn)工作者”、“2016年度工行鎮(zhèn)江分行合規(guī)標(biāo)兵”。
一、勤奮學(xué)習(xí)，苦練基本功。她回憶剛進(jìn)行的時(shí)候，打字特別慢，算盤也不是很精通，為了提高工作效率，盡量讓客戶滿意，于是狠下決心，利用業(yè)余時(shí)間加緊練習(xí)，經(jīng)過自己的不懈努力，打字速度和算盤技能都有了明顯的提高。點(diǎn)鈔也是臨柜人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，她積極的向前輩們學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧，并且經(jīng)常練習(xí)，經(jīng)過這些努力，她工作起來(lái)得心應(yīng)手，有效的提高了工作效率，客戶都很喜歡在她面前辦業(yè)務(wù)。
二，規(guī)范日常操作管理，提高合規(guī)意識(shí)。這幾年來(lái)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里推進(jìn)的各種新業(yè)務(wù)，關(guān)注新產(chǎn)品、新政策帶來(lái)的操作風(fēng)險(xiǎn)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)。“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，她努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，將工作中的各種細(xì)節(jié)變成習(xí)慣，習(xí)慣性的審核客戶填寫的各種資料的完整性和準(zhǔn)確性，習(xí)慣性的核對(duì)客戶的簽名，習(xí)慣性的檢查憑證業(yè)務(wù)專用章或者私章是否齊全，俗話說得好“好記性不如爛筆頭”，她用來(lái)記錄業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)的本子都有厚厚的兩大本了，由此練就了一雙火眼金睛，筑起了一道有效防控風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”。
三，開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。合規(guī)是為了提高團(tuán)隊(duì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是為了更好地服務(wù)客戶，贏得客戶，只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，才能提高效益。她回憶曾有一位客戶經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，平時(shí)不茍言笑，讓人生畏，但根據(jù)平日里對(duì)他的觀察，感覺是一位比較有潛力的客戶，后來(lái)大致知道他是公交公司的，于是在一個(gè)公交公司上班的朋友處了解到這位客戶是公交二公司的法人李總，后來(lái)她經(jīng)常給李總宣傳我行的理財(cái)金融產(chǎn)品，宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，給他開立了商友卡，終于李總把他的存款從他行轉(zhuǎn)到了我行，并且辦理了保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)。在工作之余，她常通過電話，發(fā)短信聯(lián)絡(luò)客戶和朋友，并且有時(shí)候上門介紹我行的產(chǎn)品，經(jīng)過不懈的努力，很多身邊人的存款都轉(zhuǎn)到了我行。
四，熱情服務(wù)，滿意客戶。在平日里有客戶對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，她總能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。她相信“相由心生”只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具有魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。在日常工作中，她總是注意使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播工行先進(jìn)的企業(yè)文化。
江莉，就是這樣一位我們身邊的合規(guī)好榜樣，她用滿腔的工作熱情，赤誠(chéng)的待人態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)，牢記于心的合規(guī)意識(shí)，默默耕耘在工行基層的沃土上。
