“你好，公積金業(yè)務(wù)在哪里辦理？”“哎呀，你們這的公積金業(yè)務(wù)怎么這么多人�。�”“我著急趕火車回家，可以先幫我辦提取公積金的業(yè)務(wù)么？”
這是武漢東湖支行營業(yè)室經(jīng)常發(fā)生在的一幕，由于該支行是光谷地區(qū)為數(shù)不多的公積金業(yè)務(wù)代理銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，再加上轄內(nèi)有富士康、華星光電、長飛公司等員工流動量較大的企業(yè)和眾多有公積金公司業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，每天公積金柜臺的客戶量占了網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)客流量的60%以上。同時由于支行個貸部門就在營業(yè)室樓上，自然也承擔(dān)了個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的柜面操作部分。
春節(jié)臨近，大量工廠企業(yè)員工返鄉(xiāng)過年使得提取公積金人數(shù)猛增。同時，房貸政策調(diào)整讓更多的客戶選擇提前還貸，公積金業(yè)務(wù)日均業(yè)務(wù)量高達(dá)上百筆，這對于該網(wǎng)點(diǎn)的公積金柜臺是一個不小的挑戰(zhàn)。
該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員工每天面對的都是拎著行李準(zhǔn)備辦理完業(yè)務(wù)回家過年的客戶。雖然客戶都安靜的坐在等候區(qū)有序的排號等待，但是焦急的眼神仍然反映了客戶希望早點(diǎn)辦理完業(yè)回家過年的渴望，該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員主動承擔(dān)起了這份責(zé)任。雖然中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)是對外公布的休息時間，但是考慮到客戶可能需要趕火車回家，該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員工主動犧牲自己的休息時間，盡可能的讓早上來的客戶及時辦完業(yè)務(wù)，經(jīng)常到12點(diǎn)半才離開柜臺。有時候一天業(yè)務(wù)辦完水杯里的水沒有喝一口，只為了節(jié)省更多的時間來辦業(yè)務(wù)。雖然很累，但是該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員工仍然用微笑面對每一位客戶，用熱情緩解客戶的焦慮，用專業(yè)贏得客戶的滿意。
元月25日，長飛公司的財(cái)務(wù)人員像往常一樣辦理完了公積金業(yè)務(wù)后并沒有馬上離開，認(rèn)真拿出一張賀卡對該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員工說：“你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們很滿意，你們的敬業(yè)也讓我們很感動，新年到了，這是送給你的賀卡，祝你新春快樂，身體健康，工作愉快！”
新年將至，這是該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員工收到的一份特殊的新春祝福。一張小小的賀卡雖然樸素，但是這份祝福里包含了客戶對該網(wǎng)點(diǎn)公積金柜臺員工工作和服務(wù)的肯定，同時也包含了對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的肯定。
這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定了該網(wǎng)點(diǎn)與客戶的關(guān)系，增加了銀企之間的良性互動，同時也帶來了網(wǎng)點(diǎn)跟企業(yè)之間更多的合作機(jī)會，讓網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績得到更大的發(fā)展。今后，該網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
