如今常德的股份制商業(yè)銀行越來越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之增大。在進(jìn)入建行工作之前，我對(duì)股份制商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就有所耳聞，但究竟如何好，我還未能切身體會(huì)。今天趁著休假，我來到民生銀行常德市分行進(jìn)行了同業(yè)走訪。
天氣寒冷，但走進(jìn)門就感受到了一陣暖意，大廳燈光明亮，衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良。正對(duì)門口有業(yè)務(wù)區(qū)域指示牌，簡(jiǎn)明清晰。大堂經(jīng)理見我進(jìn)來，第一時(shí)間上前迎接，幫我放置雨傘，并詢問我要辦理什么業(yè)務(wù)。我說想開張卡，她便引導(dǎo)我到開卡機(jī)前，教我操作。我注意到，在我放置身份證、拍攝照片后，民生銀行的開卡機(jī)可以自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別，大堂經(jīng)理也同時(shí)進(jìn)行了人工檢測(cè)，這一功能大大降低了大堂經(jīng)理為客戶開卡的操作風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程非常簡(jiǎn)便、迅速，大堂經(jīng)理也是始終面帶微笑，并且進(jìn)行了一些安全提示。
領(lǐng)卡成功后，我四處參觀了一下，大堂經(jīng)理也熱情地為我介紹。民生銀行的大廳布置讓人感到溫馨，綠色植物、沙發(fā)、茶幾等，一應(yīng)俱全。就連飲水機(jī)，也有心地搭配了布藝裝飾。電子銀行區(qū)張貼了“鍵盤已消毒，請(qǐng)放心使用”的提示，消除客戶顧慮。WIFI覆蓋提示張貼明顯，座椅舒適。安靜的大廳還傳來輕緩的音樂聲，令人心情愉悅。離開時(shí)，大堂經(jīng)理依然微笑著歡迎我再次光臨。短短的十分鐘時(shí)間，民生銀行給我留下了良好的印象，讓我真切地感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回去后，我也細(xì)細(xì)思索了一番。我們建行作為國(guó)有五大行之一，有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，廣泛的客戶群體，規(guī)模相較于股份制商業(yè)銀行要大得多。我們可以自豪于取得的成績(jī)，但也應(yīng)有憂患意識(shí)。在業(yè)務(wù)方面，我們確實(shí)比股份制商業(yè)銀行要全面、可靠，但就服務(wù)和客戶體驗(yàn)來說，我們也不得不承認(rèn)他們的優(yōu)勢(shì)。古人言：以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以明得失。不論是硬件還是軟件上，我們都可以借鑒其他銀行做得好的地方，為建行加分。善于發(fā)現(xiàn)不足、取長(zhǎng)補(bǔ)短、完善自身，我們的實(shí)力才會(huì)不斷增強(qiáng)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，屹立不倒。（朗州路支行）
