李娟，名如其人，秀麗清雅。進(jìn)行27年，她從花季少女到成熟的職場(chǎng)女性，一直在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶，她宛如深山的一泓泉水，帶著清澈和甘甜，溫潤(rùn)客戶的心靈，在平凡的崗位演繹了一線員工的精彩。
27年來，她始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，竭盡所能為客戶提供方便和帶來效益，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得客戶的真心。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)細(xì)心地留意客戶的資金狀況。12月中旬，客戶楊總來她的柜臺(tái)辦理大字額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，她習(xí)慣性地查看了他的資金明細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)李總賬戶上有200多萬的資金長(zhǎng)期存放著。于是，她對(duì)李總說：“楊總您好，賬戶上擺放較多的活期資金不劃算呀。”
“理財(cái)產(chǎn)品？你別說了，前不久我一個(gè)熟人是X行的要我買了300萬的，講好11月20日到期，我21日要用這筆錢，可到了20號(hào)資金卻不能到位，要等3天才能到，害得我丟了一單大生意，氣壞我了！”現(xiàn)在回想起來，楊總?cè)稳皇且荒樀呐瓪狻?/div>
“我行的乾元-日日鑫高產(chǎn)品存的時(shí)間越長(zhǎng)收益越高，贖回是實(shí)時(shí)到賬，跟活期類似，隨用隨取，不會(huì)出現(xiàn)耽誤您資金使用的情況，您是我行的老客戶了，讓您不高興等于是給我自己找不痛快呀,您可用少量的資金先試試？”她微笑著說。
“別人說我還真不怎么相信，但你，我還是信得過的，好，我拿50萬試試”楊總在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，在智慧機(jī)上操作購買了50萬的乾元-日日鑫高，雖是首次在智慧機(jī)上辦理，整個(gè)操作一分鐘不到就搞定了，這次體驗(yàn)讓楊總很開心，對(duì)李娟的服務(wù)和智慧機(jī)的快捷贊不絕口。隨后，他自己又陸續(xù)在智慧機(jī)上購買了幾次別的理財(cái)產(chǎn)品。幾個(gè)月下來，讓他的資金收益比放活期高了不少，誰會(huì)與錢過不去呢，他自己受益后，還當(dāng)起了建行的宣傳員，有幾次還親自帶著他的親朋好友到建設(shè)路支行的智慧機(jī)上操作，指點(diǎn)得頭頭是道。
每次都會(huì)與李娟熱情的打招呼說：“小李，我又給你帶朋友過來了！”“謝謝您，楊總，歡迎您常來！”
熱忱迎來忠誠
她始終把客戶的需求放在第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，本著進(jìn)門都是客，只要是客戶她都會(huì)熱情接待,用滿腔熱忱換來了客戶的忠誠。2月8日中午，她鎖好尾箱正要去吃飯，有一位客戶來到她的窗口前，“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”她微笑著問道�？蛻粲悬c(diǎn)羞澀地說道“我，我有些零錢，你方便幫我換下整錢嗎” “好的，您將錢遞進(jìn)來吧！”，客戶將一大袋零錢分三次遞了進(jìn)去�？吹饺蠖延矌�，她二話沒說，開始整點(diǎn)起來，每50元整成一筒，70分鐘過去了，1萬多零錢整整齊齊的碼了一大堆。李娟問客戶“您是存進(jìn)來還是換整幣？”“我不是你行的客戶，我去了幾家銀行，都沒幫我換，本是來你行試試看的，沒想到你幫我辦了，太感謝你了，還耽誤了你吃中飯，就憑你的服務(wù)，我愿意成為你的客戶，幫我存進(jìn)來吧！”原來，她是一家幼兒園的財(cái)務(wù)人員，因最近做了一次募捐活動(dòng)，所以有了這樣多的硬幣。這對(duì)于李娟來說，是很平常的一件事，根本沒放在心上，可不久，這位客戶又來到她的窗口，辦理了39萬的定期存款，還帶來了開對(duì)公賬戶的資料，從此，她成了李娟的鐵粉。
善待每一份遇見
建設(shè)路支行地處常德市步行街附近，客戶多、現(xiàn)金多、零殘幣多是該行的特色。一次，客戶等待的人較多，一位客戶有了不滿情緒，過一會(huì)就到窗口催問：“等了好久了，怎么這么慢！”作為優(yōu)秀柜員的李娟，其業(yè)務(wù)水平是不容質(zhì)疑的，聽到客戶的抱怨后并沒有生氣，心想若自己是客戶，也會(huì)著急，便對(duì)那位客戶報(bào)以歉意的微笑，請(qǐng)他稍候。過了一會(huì)兒，叫到該客戶，她趕緊向客戶表示歉意說：“對(duì)不起，讓您久等了。”客戶見她一臉笑容也沒再抱怨，說了句“哎，我看，你們也不容易！”還和她聊了起來。其實(shí)這樣的事情每天都有發(fā)生，當(dāng)客戶有怨氣時(shí)，報(bào)之以甜甜的微笑，加上真誠的歉意，多數(shù)客戶也能理解。李娟27年來，用微笑的韻律伴隨每一個(gè)春夏秋冬，善待著與客戶的每一份遇見。（建設(shè)路支行）
