“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。
許多客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)而選擇一家銀行，客戶(hù)關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的綜合體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，更能體現(xiàn)出人性化關(guān)懷，如個(gè)性化建議、時(shí)時(shí)有效溝通、立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等，這些都有助于銀行品牌形象的建立和深化�！∠鄬�(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融，物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在于能夠解決客戶(hù)更加復(fù)雜、更具個(gè)性化、更注重客戶(hù)體驗(yàn)的金融需求。同時(shí)，物理網(wǎng)點(diǎn)代表著長(zhǎng)期積累的豐富客戶(hù)資源和安全穩(wěn)健的企業(yè)形象。所以智慧銀行的出現(xiàn)不應(yīng)該P(yáng)K掉物理網(wǎng)點(diǎn)，而更應(yīng)該二者合一，更好的服務(wù)于客戶(hù)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型或智能化的本質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+銀行”業(yè)態(tài)的打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型后，服務(wù)的客戶(hù)群體不僅包括20％的高凈值客戶(hù)，更通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道讓銀行更好地關(guān)注80％的長(zhǎng)尾客戶(hù)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)從“坐商”變?yōu)?ldquo;行商”，通過(guò)新型手持設(shè)備上門(mén)為客戶(hù)提供金融服務(wù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦，讓客戶(hù)在銀行可以享受到體貼周到的金融服務(wù)�；鶎有屑涌燹D(zhuǎn)型步伐更好服務(wù)客戶(hù)最關(guān)鍵為以下兩點(diǎn)：
一是重建營(yíng)銷(xiāo)模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”。隨著金融交易離柜化的趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)，過(guò)去依靠在網(wǎng)點(diǎn)大堂坐等客戶(hù)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)越來(lái)越難以為繼。大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)在“網(wǎng)上”隱身，大量有價(jià)值的交易都更多會(huì)在家庭及辦公場(chǎng)所進(jìn)行。但是，客戶(hù)雖然不在網(wǎng)點(diǎn)大堂出現(xiàn)，但其交易痕跡依然存在于交易系統(tǒng)中。因此，要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)注于挖掘系統(tǒng)中的客戶(hù)，轉(zhuǎn)變等客戶(hù)上門(mén)思維方式，開(kāi)拓非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)面模式，利用微信等非柜臺(tái)渠道，為客戶(hù)提供便捷和更有針對(duì)性的服務(wù)，增加與客戶(hù)的親密度。
二是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理轉(zhuǎn)型”。近年來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型針對(duì)的對(duì)象主要是客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及柜員，大多已形成強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，現(xiàn)在可將轉(zhuǎn)型側(cè)重點(diǎn)放在網(wǎng)點(diǎn)定位、氛圍營(yíng)造、功能分區(qū)、人員配置、崗位聯(lián)動(dòng)、客戶(hù)管理、日常管理、績(jī)效考核等方面，這是建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵。另一方面需要增強(qiáng)市場(chǎng)策劃能力，進(jìn)行跨行業(yè)合作，打通銀行自身的客戶(hù)渠道，通過(guò)公司聯(lián)動(dòng)、零售業(yè)務(wù)批發(fā)做等方式做大源頭型業(yè)務(wù)。
只有通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、渠道接觸改進(jìn)、數(shù)據(jù)分析能力改進(jìn)、新技術(shù)與新設(shè)備的應(yīng)用，才能將銀行原物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)得越來(lái)越智慧。
