2016年1月，質(zhì)檢總局、國家標準委聯(lián)合中國人名銀行正式發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》，服務(wù)是銀行立足之本，只有不斷努力提升服務(wù)水平，才能達到國家服務(wù)標準，更好的為客戶服務(wù)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大家談”
在國標發(fā)布之后，行內(nèi)馬上進舉行了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談”的主題會議，在會議中仔細學習，逐條對照并指出不足之處，同時大家集思廣益，積極討論改進的方法，為提升我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出自己的建議。會后，逐條進行改正，硬件設(shè)施方面的問題積極聯(lián)系維修人員進行整改，而在人員服務(wù)方面則開展了一系列的活動來提升整體水平。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“隨手拍”
根據(jù)會議中大家的建議，在網(wǎng)點開展“隨手拍”活動，大堂經(jīng)理巡視大堂時、業(yè)務(wù)主管進行授權(quán)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)做得不足的地方馬上拍照，下班后進行匯總通報。通過這個活動發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)細節(jié)上的不足，每天的督促促使每一位員工都在不斷地提升自己，提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
三、查看監(jiān)控“來找茬”
每兩周組織網(wǎng)點全體員工一起查看一次監(jiān)控，對每一位員工不同時段的監(jiān)控進行調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)不足之處馬上記錄，做得好的地方大家一起學習。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“傳幫帶”
在“隨手拍”和“來找茬”活動中，多次被拍的員工和查看錄像時多次發(fā)現(xiàn)的問題，由內(nèi)訓師和優(yōu)秀員工承擔培訓職責進行一對一的授課，從環(huán)境布置、服務(wù)用語、服務(wù)心得、營銷技巧等多方面進行培訓，帶動網(wǎng)點整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。
在學習了“國標”之后，有效地提升了我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，物品按照要求合規(guī)擺放，營銷宣傳更加的簡單易懂，服務(wù)流程更加的規(guī)范，與客戶的交流更加的溫和有禮，受到了來自客戶的廣泛好評，為提升恒達支行營銷業(yè)績打好了堅實的群眾基礎(chǔ)。
