優(yōu)質(zhì)服務，我們朝標桿邁進

    為客戶提供優(yōu)質(zhì)服是我們一直堅持努力，并不斷完善的工作。打造優(yōu)質(zhì)服務標桿網(wǎng)點，是我們四方坪支行的一致目標。為此，在領導的多次動員和帶動下，我們上下員工團結一致，出謀劃策，從細節(jié)抓起，建立優(yōu)質(zhì)服務方案。每位員工高度重視，積極配合，都想為優(yōu)質(zhì)服務標桿網(wǎng)點的打造貢獻自己的一份力量。

    我們多次學習優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，從妝容、精神面貌到專業(yè)服務動作和服務用語，細扣每一個細節(jié)，每位同事一一過關。所有柜臺在優(yōu)質(zhì)服務的基礎規(guī)范上，堅持站相迎，站相送。與客戶對話加”請”，說”您”。每日抽看監(jiān)控，并在次日的晨會上總結學習改進，每個柜臺，每位前臺工作人員都會覆蓋到位，以客戶為中心，以使客戶獲得更好的服務體驗為目標，及時找到不足，提出改進建議�，F(xiàn)在不時會聽到客戶說建行的服務真是越來越好了，我們心里感到無比滿足。

    但是我們深知要打造優(yōu)質(zhì)服務標桿網(wǎng)點，簡單的7+8優(yōu)質(zhì)服務是不夠的。領導總會在會議中與我們分享客戶維護的經(jīng)驗和心得，每一個案例都讓我受益匪淺。首先是專業(yè)素質(zhì)，信息化時代更新速度快，不同的客戶群體需要我們儲備更多的專業(yè)知識來維護，所以我們自身要積極加強學習。其次，竭誠為客戶服務。建行資源方面也許不是都占有優(yōu)勢，但是，讓客戶感受到我們?yōu)樗�的用心服務，竭力付出就是我們永遠的優(yōu)勢。不管最后結果是否圓滿，但是我們絕對不留遺憾。

    優(yōu)質(zhì)服務，我們就朝標桿邁進！