耐心優(yōu)質服務的前提

 

    柜面業(yè)務復雜且繁多，在網點環(huán)境擁擠吵鬧的情況下，我們有時候會產生煩躁的情緒，在表情與說話語氣上會給客戶一種不耐煩的感受，這對客戶、對我們自身都不是愉悅的相處體驗。但如果我們站在客戶的角度來想一想，有一些我們聽到的疑惑的問題其實也情有可原。我是一名異地工作的柜員，當地的客戶有時候對我的表達不是很能夠理解，每天我都會遇到客戶在我說“身份證請給我一下”的時候表現出無限的困惑難懂，然后不停地詢問我。和那位七旬老人一樣，客戶在防彈玻璃的阻隔之下也很難聽清楚柜臺人員的聲音，這個時候，我們是不是也要向蔣醫(yī)生一樣，稍稍拿出一點耐心，面對客戶的疑惑，微笑耐心的給予回答呢？

 

    想一想銀行的工作其實就是要學會如何與人之間融洽自如地打交道。相互尊重、友好是最基本的，再進一步就是工作之余多一句關心與問候，最后，與客戶成為朋友、變成客戶最依賴信任的客戶經理的時候，我們與客戶之間也就搭建起了一座堅固的橋梁。人與人之間的相處往往都是相互的，積極正面的情緒會吸引愉悅的人與事物，當你心情煩躁的時候，也會發(fā)現惱人煩心的情緒也在慢慢地吞噬你。所以，推己及人，我們需要時常地對自己進行反思，吾日三省吾身，對客戶少一點情緒，對工作少一點抱怨，對自己多一點耐心。簡單的事情反復做，我們也能在其間收獲到一份成果。（澧縣支行）