2017年2月14日，14：35臨澧支行營(yíng)業(yè)部來了這樣一位客戶，客戶朱某，氣沖沖的進(jìn)入我們的網(wǎng)點(diǎn)，一進(jìn)門就對(duì)著大堂經(jīng)理很不奈煩的說：“前兩天收到了你行客戶經(jīng)理的電話，說我的ETC欠費(fèi)，是怎么回事？我賬上從來都不差錢。”大堂經(jīng)理一聽就知道這是最近ETC大車小標(biāo)通知來補(bǔ)繳費(fèi)用的客戶，便馬上跟客戶做了詳細(xì)的說明：是因?yàn)樵?014年簽約時(shí)，經(jīng)辦人員失誤將您的車輛信息中的車型弄錯(cuò)了，才會(huì)產(chǎn)生的欠費(fèi)，實(shí)在是不好意思，給您帶來的麻煩。大堂經(jīng)理張萍立刻安排專人為這位客戶辦理車輛信息修改，當(dāng)要客戶補(bǔ)繳欠費(fèi)300多元時(shí)，客戶朱某說：“這是你們的操作失誤，你們也有責(zé)任，費(fèi)用我們一人一半。”柜員王冰冰立刻將客戶的訴求反應(yīng)給了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)主管，這時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理江麗，營(yíng)運(yùn)主管楊立平立刻到網(wǎng)點(diǎn)的大廳，苦口婆心的跟客戶解釋并表示歉意，最終客戶同意補(bǔ)繳欠費(fèi)。
客戶辦理完業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理江麗，營(yíng)運(yùn)主管楊立平非常禮貌的送別了客戶，客戶上車時(shí)笑著說了這樣一句：“雖然你們有失誤，但建行的服務(wù)還是很不錯(cuò)的，真是不打不相識(shí)。”
思考如何讓服務(wù)做得更好？1.首先要做到高效、準(zhǔn)確的服務(wù)；2. 以客戶為中心，解決客戶的問題；3. 用真誠(chéng)服務(wù)才能換取客戶的真心，與客戶成為朋友。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種軟實(shí)力，發(fā)揮著越來越重要的作用。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，不僅需要良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，還需要細(xì)心、耐心和熱心。
服務(wù)是永無止境的，在未來的工作中，要始終堅(jiān)持落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（臨澧支行）
