服務(wù)用心 心誠則靈

 

    何為服務(wù)用心呢？就是在接待客戶時要認真傾聽客戶需求，真正弄懂客戶要辦理些什么，客戶所需要的是什么，才能一一對應(yīng)為客戶解決問題。用心服務(wù)的前提是要充分了解建行的各項業(yè)務(wù)，只有對建行的各項業(yè)務(wù)了如指掌，對于每項產(chǎn)品的優(yōu)劣都明了知曉，才能在客戶需要時為客戶提供好的服務(wù)。

 

    但是世事都不是絕對的，就算對于建行業(yè)務(wù)非常了解，也清楚知道了客戶的需求，可是在有些時候我們也不是一定可以滿足客戶需求的：例如很多客戶在第三方平臺因自己疏忽被盜刷后，客戶當(dāng)然希望把盜刷資金追回，可是不是每一筆被盜刷的資金都能追回。諸如此項情況下，如何能讓客戶滿意呢，這就要做好心誠則靈了，既是我們只要做好了我們應(yīng)該做的，我們能做的，做到想客戶之所想，急客戶之所急，就算在一些特定情況下沒有滿足客戶需求，也會讓客戶滿意的。

 

    服務(wù)總的來說就是要加強自身的學(xué)習(xí)，服務(wù)用心，心誠則靈，在服務(wù)中牢記八字真言，就會無往不利。（三閭橋支行）