服務要學會幫助客戶

    現(xiàn)在微信紅包和微信轉賬被越來越多的人所熟知，作為一個更方便快捷與家人朋友聯(lián)絡感情的利器，也得到了很多人的喜歡，但同時也帶來了很多陷阱。今年才過一個多月，來網(wǎng)點因為微信不明轉賬支付交易查賬的人至少有5人了。作為一個銀行工作者，怎么去幫助客戶，服務客戶，成了我們更應學會的技能。就從客戶發(fā)生了微信不明交易轉賬這件小事來看，我們應該做到：

    一、 積極推行建行“龍支付”

    建行運用互聯(lián)網(wǎng)思維，圍繞客戶體驗，推出了一項全新的業(yè)務品牌——龍支付。為了搶占市場，我們要做好大廳日常營銷，利用節(jié)假日休息時間，走出行門，到周邊商戶店鋪宣傳建行“龍支付”。 使建行“龍支付”品牌得到很好地宣傳、“龍支付”客戶得以有效拓展，更是增強了客戶對建行的忠誠度、粘粘度，更是使客戶離不開我們建行。

    二、對客戶做到安全提示

    現(xiàn)在微信轉賬以及紅包陷阱太多，要從客戶日常提示，提醒客戶不明鏈接不要亂點，不明紅包請勿點開，手機驗證碼更是不能告訴其他人。

    三、保護好自己手機的鎖屏密碼及銀行卡密碼

    來網(wǎng)點處理不明交易的幾個客戶都是因為家里人悄悄拿著手機進行了轉賬，但客戶并不知情，甚至有些支付金額還比較大，客戶到了網(wǎng)點查詢，情緒普遍都很激動，經(jīng)過柜員各方面查詢，才清楚了客戶卡上金額的去向，也給客戶做到了風險提示。

    服務不是一句口號，也不是一句空談，從客戶角度看問題，從小事出發(fā)，用我們的服務幫助客戶，留住客戶的心。（桃源支行）