學習《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》體會

    為進一步推進金融服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，質(zhì)檢總局，國家標準委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布了《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》，為提升我行員工的服務(wù)水平，加強員工的服務(wù)理念，五凌路支行組織員工每日晨會對《基本要求》和《評價準則》進行了學習。

 

    通過學習各項標準，結(jié)合在平時工作中的實際情況，我體會頗深。眾所周知，營業(yè)大廳是建行的窗口和形象，在這里每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大，面對形形色色的人稍不留意，一個細節(jié)上的疏忽，就會影響我行形象。在工作中，要使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客人來時有問聲、合作時有謝聲、走時有送聲。堅持規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止大方，解釋細心。耐心真情暖人心，在這個營銷的大舞臺上處處展示建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。作為一名銀行前臺柜員，不僅僅是辦理完每一筆業(yè)務(wù)那么簡單，更重要的是在辦理業(yè)務(wù)中服務(wù)好每位客戶的同時，及時發(fā)現(xiàn)潛力客戶和掌握更多商機和信息，從而挖掘出一批高中端客戶。

 

    以上這些點點滴滴，是我在實際工作中的一點感悟，我始終認為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好.