優(yōu)質(zhì)服務 關鍵“用心”

 

    古話說：“只要功夫深，鐵杵磨成針”，“用心”做好服務，首先我們在服務中要用心專一，投身于銀行服務事業(yè)，就當全心全意、專心致志，百分之一百地進入“角色”。萬萬不可心不在焉，漫不經(jīng)心，用心專一是服務客戶成功的第一要素。我們的服務工作要從“用心”開始，用“心”對待。在日常工作中時時事事處處用心去觀察，用心思考，用心體會，用心經(jīng)營。“世上無難事，只怕有心人”。如此用心必然會感染客戶，一定能贏得客戶的忠誠和回報。認真做事才能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

 

    “用心”做好服務，其次要從細節(jié)之處著手，例如：每天的晨會、每月的學習、工前的準備、網(wǎng)點的環(huán)境、服務的文明用語、規(guī)范的操作流程、潛力客戶的挖掘、優(yōu)質(zhì)客戶的培植……無論是多么小的動作都應滲透著認真和智慧，人生的高度是在對各種細節(jié)瑣碎事物的承擔中實現(xiàn)的。“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成其高”。細節(jié)處的變化更能體現(xiàn)觀念的更新和進步，細節(jié)決定成敗，小事成就大事。我們在工作中大多數(shù)時間都是在做一些小事，能把自己崗位上的每一件事做成功、做到位就很不簡單了，所以重要的是從細節(jié)著手，做好眼前的每一件事小事。

 

    “用心服務，用愛經(jīng)營”！做好優(yōu)質(zhì)服務，從細節(jié)著手，關鍵還在“用心”。（安鄉(xiāng)支行）