服務(wù)要內(nèi)化于心，外化于行

    服務(wù)是銀行業(yè)的立行之本，尤其是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，金融產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，要想贏得市場，必須擁有忠實的客戶，要想擁有忠實的客戶，必須要提高客戶的滿意度，因此，誰做好了服務(wù)，誰能讓客戶更滿意，誰就贏得了客戶從而獲得成功。要做好服務(wù)需要我們做到讓服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，做到知行合一。

    首先我們要做好內(nèi)化于心，服務(wù)內(nèi)化于心是指從思想上歸化，化指的是一種文化、體制、思想或方針政策。要求大家一起認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度及要求，共同領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，從而形成以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)文化。把這種服務(wù)理念融入到銀行員工的思想中，使大家形成共同的理念、價值觀和行為準(zhǔn)則，從而從內(nèi)部激發(fā)大家的積極性和能動性，全心全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    外化于行是指從行為上歸于所化。內(nèi)化于心是前提，外化于行則是落腳點(diǎn)。內(nèi)化于心與外化于行是統(tǒng)一的，只有先內(nèi)化于心，才能外化于行。光內(nèi)化于心不能外化于行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是空談，單外化于行而未內(nèi)化于心，行動沒有目標(biāo)，做不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是光做好幾個標(biāo)準(zhǔn)的動作，說完整幾句標(biāo)準(zhǔn)的話語，沒有內(nèi)化于心，也不能讓客戶真正滿意。

    因此，必須將內(nèi)化 于心與外化于行結(jié)合起來，做到知行的統(tǒng)一，這樣才能不斷的完善、提高服務(wù)水平和能力，才能讓客戶滿意度不斷提高，從而真正贏得客戶的信賴。