優(yōu)質(zhì)服務(wù)是小事的日積月累

    春節(jié)前，有個客戶專門打電話給我，告訴我所說：“是小周吧？你們建設(shè)銀行的服務(wù)態(tài)度真好，過年了還記得我們，沒忘記我們。我把其他銀行的幾十萬存款全部轉(zhuǎn)到你們建設(shè)銀行的賬戶上了。”原來是前幾天我打電話送過節(jié)日問候的客戶，告訴我把他其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)到我們行的賬戶上了。每次收到這樣的電話或者短信，能夠被客戶的信任真的讓我很感動，我只是在客戶來辦業(yè)務(wù)時多了些微笑和問候，在春節(jié)前給他發(fā)了一條問候的短信，在客戶生日時打過祝福電話，而客戶給與我的卻是對我極大的信任與尊重。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。剛剛走入客戶經(jīng)理崗位，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成了我經(jīng)常思考的問題。在工作中，我準(zhǔn)備了一個專門記錄客戶基本情況和我每日聯(lián)系客戶的小本子，對我所聯(lián)系過的重要客戶的姓名、電話、生日及家庭成員的一些情況都作了詳細的記載。重大節(jié)假日或客戶生日的時候，無論是工作日還是周末休息的時間，我都會電話聯(lián)系客戶，送上及時的祝福�？蛻舻幕貞�(yīng)也總是讓人感到溫暖，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對我們產(chǎn)生信任甚至是一種依賴。

    這確實只是一些小事，但點點滴滴的小事就會慢慢滲透到客戶的心里。我們平時能為客戶做的這些小事，就是來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝；節(jié)假日時一條溫馨的短信。可是只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

    銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去體會，只有全行每一位員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)“深入人心”，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。