做有價(jià)值的服務(wù)

    某日，與朋友去“海底撈”吃火鍋。味道沒覺得有太多過人之處，但席間整體感覺還是很不錯(cuò)的。服務(wù)員面帶標(biāo)準(zhǔn)的微笑為顧客擦拭油滴、下菜撈菜，遞發(fā)圈、續(xù)飲料；并安排專門人員看管小孩。等待過程的諸多增值服務(wù)也讓人們?cè)�本�?yīng)該不耐煩的情緒變得輕松和愉悅起來。雖然排隊(duì)時(shí)間很長價(jià)格也偏高卻并沒有成為它的劣勢，服務(wù)的功力由此可見一斑。

    可能自己本身是從事的服務(wù)行業(yè)，因此在成為被服務(wù)對(duì)象時(shí)也會(huì)特別留心觀察別人的服務(wù)。合適的服務(wù)才能讓對(duì)方有不一樣的感覺。

    延伸到工作中來，如何讓客戶感受到更滿意的服務(wù)呢？在日常工作中，創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮。在這個(gè)時(shí)候往往容易出現(xiàn)為了完成任務(wù)而把產(chǎn)品往客戶頭上套的做法。當(dāng)客戶通過另外的途徑得知更適合他的產(chǎn)品而抱怨時(shí)，你當(dāng)初的一切熱情服務(wù)也都是枉然。真正能留住客戶的是要適時(shí)了解客戶需求，從專業(yè)的角度推薦其合適的產(chǎn)品。舉個(gè)簡單的例子：對(duì)于手機(jī)都不怎么會(huì)用的老年人，開通手機(jī)銀行等服務(wù)完全就沒有意義。我們?yōu)槠滢k理特色儲(chǔ)蓄、簽約自動(dòng)理財(cái)?shù)仍鲋撤��?wù)作為記性不大好的老人來說都是比較有針對(duì)性并被對(duì)方認(rèn)可的。

    了解到客戶的需求才能提供更好的服務(wù)。服務(wù)中可以體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)，更是代表著建行的形象。讓客戶感覺到你的獨(dú)特，你一心一意做服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。那么他成為建行的忠實(shí)粉絲也就順理成章了。