優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

    最近讀到了一位日本企業(yè)家寫(xiě)的關(guān)于服務(wù)的文章，深受啟發(fā)。他提出一個(gè)觀點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值。

 

    在日本這個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的國(guó)度，企業(yè)之間不僅競(jìng)爭(zhēng)商品，產(chǎn)品的更新十分迅速，并且把服務(wù)也當(dāng)作了一種無(wú)形的產(chǎn)品。鞠躬要達(dá)到90度，微笑要真誠(chéng)，每個(gè)工作人員與客戶(hù)似乎都能熱情地聊天。就是在這樣一種環(huán)境中，企業(yè)不斷發(fā)展，客戶(hù)的需求也在不斷得到有效的滿(mǎn)足，可以說(shuō)是達(dá)到了雙贏的理想狀態(tài)。而這位企業(yè)家的公司也是因?yàn)榉��?wù)而立足于市場(chǎng)，他在公司發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)每天能夠微笑服務(wù)客戶(hù)的員工，最后自己也變得更加開(kāi)朗，而客戶(hù)也更加愿意與這樣的員工來(lái)往。

 

    這讓我想到了一件之前去意大利旅游的事情。在去米蘭的大巴上，導(dǎo)游跟我們說(shuō)米蘭這個(gè)城市的人民有個(gè)習(xí)慣，就是面對(duì)陌生人他們總是微笑打招呼，這個(gè)城市的人民幸福感很強(qiáng)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，微笑能夠給別人帶來(lái)快樂(lè)，并且不需要成本。多么痛的領(lǐng)悟，卻往往被我們忽略。當(dāng)你讓別人心情逾越的同時(shí)，別人也會(huì)給你更好的反饋。其次，這位企業(yè)家發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，所有員工都能做到微笑服務(wù)，但還是有某些員工業(yè)績(jī)更加突出。他觀察發(fā)現(xiàn)這類(lèi)員工總是在客戶(hù)遇到麻煩問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)的找到解決問(wèn)題的辦法，并且耐心與客戶(hù)溝通交流，直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)之后還不忘送去關(guān)心�？蛻�(hù)的腦海中開(kāi)始產(chǎn)生深刻的印象，久而久之甚至產(chǎn)生了依賴(lài)。而員工一方面獲得了大家的認(rèn)同，業(yè)績(jī)漲了工資也漲了。另一方面在生活中，他收獲了一群朋友，有客戶(hù)的幫助，同事的支持，自己也充滿(mǎn)了激情與動(dòng)力。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。我們?cè)谧约旱墓ぷ髦�，又何嘗不是呢？（五凌路支行）