樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念

    用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。 

    我作為一名柜臺員工，我覺得我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際上就是客戶對你服務(wù)的滿意與不滿意。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

    其次，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受， 我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。（皂果路支行）