支行組織我們學習了國家標準化的《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》，通過學習“國標”服務，讓我感觸很深，啟發(fā)很大，在當前轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐下，服務的多樣性更是凸顯，將國家標準化服務要求導入工作中對我行業(yè)務的發(fā)展具有重大意義。
首先它統(tǒng)一了執(zhí)行標準。全國商業(yè)銀行及股份制銀行數(shù)十家，各家銀行服務環(huán)境、服務功能各行其是、各成體系，而國標的實行，則將為參次不齊的銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一了標準，這樣更有利于銀行在標準化的情況下開展有序競爭、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，也更便于對網(wǎng)點服務進行評價；同時可更好在我們網(wǎng)點營業(yè)時以國標為標準規(guī)范而進行服務于大眾。
其次它規(guī)范了服務模式。全國銀行由于數(shù)量眾多，不同的服務模式、服務管理會造成客戶不同的體驗、不同的感受，而進行了國標管理，更有利于銀行業(yè)服務的對比更具有可比性及持續(xù)性，也更可以讓客戶從不同銀行相同標準所獲得的服務中感受到每家銀行的服務水準。對我們來說，是一個契機，是一個利用規(guī)范服務、親情服務提升自已服務能力的時候，我們更要認真布好局，利用我們一直長抓服務不懈的精神，用心做好客戶的服務，讓客戶感受到：做建行客戶才是最正確的選擇。
最后它規(guī)范了消費者權(quán)益處理方式。長期以來，消費者權(quán)益類一直是銀行業(yè)很避諱的話題，特別是目前有部分客戶維權(quán)意識過強，只要銀行方面達不到其所需目的，便會采取極端處理方式，讓網(wǎng)點工作人員很難處理，而且各家銀行可能針對這類特殊群體的處理流程不盡相同，而國標的實行則可將有關(guān)消費者權(quán)益問題有個統(tǒng)一的處理流程及方式，讓客戶所獲感受體驗一致。同時，也非常有助于我們在處理客戶異議事件時，通過規(guī)范、正確、人性的流程而將客戶真心留下、“化敵為友”。
服務標準化是讓服務更加安全、規(guī)范、便捷、舒適讓銀行之間的競爭成為服務的競爭，質(zhì)量的競爭。服務的重要性是不言而喻的，所以我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務方式，形成自身的服務優(yōu)勢，達到更高服務的標準，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造一個“家”的感覺。
