作為一名銀行職員“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”并非一句空話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，是非常值得我們?nèi)?shí)踐的。力爭做好每個(gè)細(xì)節(jié)，一切以為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)為上。我眼中的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)應(yīng)該是這樣的：
一、主動(dòng)服務(wù)，整體服務(wù)。銀行服務(wù)的核心，是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
二、微笑是員工心靈的窗口。微笑是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是我們銀行的窗口，微笑是員工心靈的窗口。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不應(yīng)該僅僅局限于大家一致認(rèn)同的“態(tài)度”方面上。提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也尤為重要。所謂磨刀不誤砍柴工，柜面員工的專業(yè)技能知識(shí)是提高服務(wù)能力最堅(jiān)強(qiáng)的保證。
只要我們每一位員工都發(fā)揮好自己的主觀能動(dòng)性，心系客戶，一定會(huì)把我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)推上新的臺(tái)階。（建設(shè)路支行）
