優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有可持續(xù)性

 

    待客戶走后，我仔細(xì)想了想起客戶說的這番話，確實(shí)，在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中，有很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，在給客戶提供的10次服務(wù)中，前9次就算能打滿分，但只要有一次讓客戶感到得到的服務(wù)是打了折扣的，那么，前面9次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)很有可能在客戶的心中就會(huì)化為烏有，這也就是服務(wù)中的“100-1=0”定律。對(duì)于客戶而言，服的質(zhì)量只有好壞之分，而不存在較好或是較差之類的等級(jí)，這次沒有服務(wù)到位，客戶不會(huì)只說，比較上次差了一點(diǎn)點(diǎn)，而是會(huì)說，這里的服務(wù)越來越差了！所以說到服務(wù)，好就是好，不好就會(huì)一切歸零。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能是一次性的，應(yīng)該是要有可持續(xù)性的，要讓客戶能感受得到，在做營銷的時(shí)候覺得如沐春風(fēng)，在需要解決問題的時(shí)候，同樣是要方便快捷！

 

    我們總說，產(chǎn)品營銷需要的是常態(tài)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是需要長期堅(jiān)持不懈，要做到這一點(diǎn)就需要我們保持一顆平和的心，長時(shí)間維持一種良好的心理狀態(tài)，只有服務(wù)好了才能提升客戶對(duì)建行的忠誠度，才能真正贏得客戶贏得市場�。ㄈ嗣裎髀分�行）