以心相交， 成其久遠(yuǎn)

    在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來(lái)工作的開(kāi)展。 在我維護(hù)客戶的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，在和客戶交流的過(guò)程中，首先要用心，事事以客戶為出發(fā)點(diǎn)，站在客戶角度來(lái)看待問(wèn)題，讓客戶感受到你的誠(chéng)心，這是最基礎(chǔ)的，客戶維護(hù)要從心出發(fā)，而不是只流于形式，讓客戶感受到你的誠(chéng)心，才會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心扉，接納你，也用心來(lái)和你相交。在最開(kāi)始于客戶接觸時(shí)，不要一上來(lái)就和客戶介紹我行的產(chǎn)品，先要和客戶介紹你的基本情況，讓客戶對(duì)你有一個(gè)基本的了解，在慢慢和客戶的接觸中了解你的客戶的喜好，財(cái)產(chǎn)配置情況、風(fēng)險(xiǎn)偏好、產(chǎn)品需求，如果這些你都慢慢了解了，那第三步你就可以像你的客戶介紹你的產(chǎn)品了，但切忌一股腦的向你的客戶推薦產(chǎn)品，要有針對(duì)性的營(yíng)銷，客戶需要哪方面的產(chǎn)品就像客戶營(yíng)銷那種產(chǎn)品，這樣營(yíng)銷的成功性會(huì)大大加強(qiáng)，最重要的是不會(huì)造成客戶的反感，反而會(huì)增加客戶對(duì)你的信任， 許多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時(shí)間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。久而久之，你們之間建立起來(lái)的信任也會(huì)慢慢消失。而在我們現(xiàn)在使用的P系統(tǒng)中，我認(rèn)為可以將同一產(chǎn)品的潛在客戶劃分為一個(gè)群體，進(jìn)行針對(duì)性、差別性的維護(hù)，針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣不僅可以節(jié)省維護(hù)者的時(shí)間，更能提高營(yíng)銷的成功性，還能提高客戶對(duì)我行的體驗(yàn)，一舉三得，何樂(lè)而不為呢。 維護(hù)客戶，不能一蹴而就，需要我們一點(diǎn)一滴來(lái)建立你和客戶之間的信任，用心維護(hù)，差別化維護(hù)，讓客戶有一個(gè)不一樣的體驗(yàn)，用真誠(chéng)的心注入工作中，為客戶所想，知客戶所愁，排客戶所憂，做客戶所需，情系客戶心，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)發(fā)展客戶。