《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》學習心得

 

    作為一名銀行柜臺工作人員，我們應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，銀行產(chǎn)品基本趨于相似的情況下，如何讓客戶堅定地選擇走進建設銀行的大門，這個時候我們更多的是拼服務，在柜臺上，偶爾會聽到客戶拿著各家銀行做對比，很多時候他們分析的并不是哪家銀行的產(chǎn)品好，哪家銀行的利率高，更多的時候，他們會強調(diào)服務好的是好銀行，效率高的是好銀行，能及時解決困難的是好銀行。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作并不是一件容易的事。

 

    不同客戶在不同情況下的不同需求，我們要學會察言觀色，通過這種方法來辨別客戶的需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

 

    入行差不多四年，感覺銀行的工作時刻在變化著，感覺每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對更新很快的大資產(chǎn)時代，我們要做的就是跟緊形勢努力改變自己，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準，加之國標的學習，相信只要你我共同努力，建行的服務將到一個新的高度！