來(lái)到澧縣翊武路分理處之前，我一直都很好奇究竟是為什么這個(gè)只有9人的小小網(wǎng)點(diǎn)能夠存款產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都能在全市名列前茅，直到成為其中一員，我在為網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶彼此之間的信任關(guān)系感到驚訝的同時(shí)，也從平時(shí)各位同事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一舉一動(dòng)中感受良多受益匪淺。
作為服務(wù)行業(yè)，翊武路分理處各位員工不光把想客戶所想發(fā)揮到至極，連客戶想不到的我們也盡力為客戶提前想到，每一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，無(wú)論男女還是老少，不管衣著光鮮還是樸素，都會(huì)受到一視同仁的熱情接待，大堂經(jīng)理和柜員并不只滿足于僅僅為客戶辦完客戶所要求的業(yè)務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)根據(jù)客戶的經(jīng)歷以及需求為客戶告知最新的優(yōu)惠活動(dòng)以及合適的產(chǎn)品，主動(dòng)為客戶磁條卡換芯片卡，貼心的為客戶辦理結(jié)算通卡節(jié)省手續(xù)費(fèi)，大堂經(jīng)理也經(jīng)常為等待中的客戶宣傳最新的免年費(fèi)優(yōu)惠，這些看似很普通的舉動(dòng)，卻很難在日復(fù)一日的繁雜工作的得以堅(jiān)持，而這些一舉一動(dòng)都已經(jīng)成為每位員工日常工作的常態(tài)，盡管這些行為不能為我們帶來(lái)即使的收益，但是客戶能夠感覺到我們的真誠(chéng)，我們最終收獲了客戶的信任和體貼。
心懷善意。我們的網(wǎng)店經(jīng)理陳主任在晨會(huì)上的一番言論讓我印象深刻，能夠盡力為客戶解決問題，這是一名前臺(tái)工作者的基本要求，更是一種為人的善良。顫顫巍巍行動(dòng)遲緩密碼都記不住的老大爺老大媽，每天存一堆零鈔卻沒什么存款沉淀的小攤小販，這些業(yè)務(wù)其實(shí)都沒有任何盈利可言，但是為公眾提供全方位的金融服務(wù)是我們身為國(guó)企員工應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，更是我們個(gè)人應(yīng)該堅(jiān)持的那份善意。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不應(yīng)該只停留于7+7的幾句禮貌用語(yǔ)，也不應(yīng)該誤解為忍氣吞聲的卑躬屈膝，我所感受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是真心為客戶著想的那份體貼。只要你付出真心，客戶也從不吝嗇給予回報(bào)。（澧縣支行）
