一本存折的感動

    2017年2月20日上午10：00左右,臨澧支行營業(yè)部迎來了一位步履蹣跚的客戶嚴老，嚴老剛進門，大堂經理張萍立刻攙扶嚴老在等候區(qū)就坐，經與客戶交流，嚴老是來辦理定期業(yè)務的。等了大概5分鐘左右，柜員王恒接待了這位客戶，“您好！請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務？”，嚴老邊遞存折、身份證、現(xiàn)金，邊說：“幫我把到期的定期轉存，再加點現(xiàn)金存?zhèn)�7萬的整數(shù)，存3年。”，柜員王恒接過身份證一看，客戶是1946年的，今年已70歲了，定期一本通的存折還是2000年開戶的，上面一共存過6筆定期，當時開戶時客戶還是使用戶口簿進行開戶的，柜員王恒不盡感慨，這真是我行的忠實客戶，陪伴16年，正因為有了這些忠實的客戶，才有了建行業(yè)務的蒸蒸日上，客戶如此信賴我們，我們能給客戶的回報有什么呢？首先必須是最優(yōu)質的服務。