學習《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》有感（二）

 

    一、加強培訓。為了確保服務(wù)能力和水平盡可能達到“國標”標準，支行領(lǐng)導高度重視，組織全行員工集中培訓，確保每位員工熟悉“國標”規(guī)定的網(wǎng)點服務(wù)各項基本要求，并融入日常服務(wù)行為，實現(xiàn)我行營業(yè)網(wǎng)點整體服務(wù)水平的提升，特別強調(diào)學習的目的是為了日常運用。

 

    二、營造氛圍。為了使全行員工掌握《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》，實現(xiàn)為客戶提供一致、標準、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的目標，體現(xiàn)我行以人為本的服務(wù)理念和負責任的企業(yè)形象。

 

    三、積極創(chuàng)新�！躲y行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》對智能服務(wù)也提出了基本要求，智能設(shè)備在我們赫山支行人人熟悉，個個會用。對設(shè)備功能，主動引導、協(xié)助客戶使用智能設(shè)備，能做到得心應(yīng)手。通過新技術(shù)、新設(shè)備的多樣組合，滿足客戶個性化的金融服務(wù)需求，為客戶提供便利快捷的金融服務(wù)，增強網(wǎng)點服務(wù)效能。在努力達到“國標”的基礎(chǔ)上，主動探索提升客戶體驗的服務(wù)舉措，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平。

 

    服務(wù)無止境，我們永遠在路上！