服務(wù)對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，優(yōu)質(zhì)出佳績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行在竟?fàn)幹腥俚姆▽�。而隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們對(duì)現(xiàn)代銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)概念也應(yīng)該要有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
以前，我認(rèn)為在服務(wù)客戶的過(guò)程中，只要客戶來(lái)有問(wèn)候，走有送聲，微笑，雙手接遞足矣。而現(xiàn)在看來(lái)這些所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是一個(gè)基本的待人接物的禮儀而已。就好比一個(gè)人來(lái)你家，你總要有問(wèn)候吧，要招呼客人入座吧，雙手遞上一杯茶吧，走的時(shí)候要送別吧，這些都是最基本的禮議。而我們銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天，客戶簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)已基本上在自助設(shè)備辦理，不會(huì)再來(lái)享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那我們要怎樣來(lái)為辦理業(yè)務(wù)的客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
說(shuō)說(shuō)自己經(jīng)歷的一件小事，前不久我接待了一位客戶張總，說(shuō)他的ETC通行不了，我進(jìn)系統(tǒng)一查，簽約狀態(tài)正常，信用卡狀態(tài)正常，沒(méi)有黑名單，客戶又說(shuō)OBU無(wú)滑落，無(wú)移動(dòng)。過(guò)高速ETC通道是怎樣的提示，客戶也說(shuō)不具體。在這種情況下我也是蒙了，最后想出辦法死馬當(dāng)活馬醫(yī)，要客戶把OBU從車上卸了下來(lái)，重新在系統(tǒng)中做了OBU的發(fā)行，再貼上膠做了激活處理。做完后我在他的信用卡上貼上我的名片，并告訴他如果還用不了的話就打電話給我，并把高速上的提示告訴我，我再給他查原因。沒(méi)隔兩天，客戶的電話如期而至，我一看到這個(gè)標(biāo)有ETC故障的電話號(hào)碼，就直接說(shuō)了句：“張總，您好！ETC還是過(guò)不了嗎？”客戶顯然愣了一下，然后說(shuō)了一句：“你還記得我啊”，然后笑了笑說(shuō)，“可以通行了，今天是想咨詢一下，你那里可以辦理裝修貸款嗎？聽(tīng)說(shuō)很多銀行都可以辦理的……”約定好時(shí)間，張總成了我這個(gè)星期的第三位分期通客戶。
從這件小事上可以看出優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶營(yíng)銷是相輔相成的，只要我們能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決了客戶的問(wèn)題，得到了客戶的認(rèn)可，我們營(yíng)銷成功的機(jī)會(huì)才會(huì)更大。（人民西路支行）
