誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切。作為提供金融服務(wù)的銀行部門，微笑，是開啟心扉的鑰匙，也是出奇制勝的法寶。
無論是與客戶，還是與同事，一聲問候、一次握手、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關(guān)愛與信任。如果說服務(wù)是一件辛苦事，那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色、變得活色生香。微笑的魄力，無形，而且無窮！
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
我相信，理解與尊重，是一道亮麗的風(fēng)景線，可以激發(fā)一線員工的開拓創(chuàng)業(yè)激情。對每一個來辦事的客戶，我都會給他們一聲問候、一個笑臉，盡自己所能提高效率，使他們感受到我們網(wǎng)點的人文關(guān)懷和溫馨氛圍。我覺得，微笑著與他們交談，是一種風(fēng)度，更是服務(wù)工作的客觀需要。有時想，公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“個性化”、“人性化”、“親情化”、“差異化”服務(wù)的要求，也與新時期我行的發(fā)展理念格格不入。
微笑傳遞微笑，信任傳遞信任。最好的服務(wù)，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。（津市支行）
