學(xué)習(xí)《銀行網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《評價準(zhǔn)則》心得體會

    1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的基本要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)建行的文化品位，體現(xiàn)建行的人文關(guān)懷。需要我們做到：禮貌待人；和言閱色，具有親和力；保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

 

    2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣等，從我們的客戶維護(hù)更深層面上了解和滿足客戶，真正留存住我們的客戶。

 

    3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對存量客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感，提高我們的客戶滿意度。

 

    4、我們每一個員工務(wù)必都要真正做到“以客戶為中心”的服務(wù)理念

 

    二、下步打算：

 

    1、正視差距改不足。精神面貌的不足；服務(wù)意識的不足；環(huán)境衛(wèi)生的不足；服務(wù)用語的不足。

 

    2、努力實現(xiàn)“精品服務(wù)”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超載自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是做到創(chuàng)造建行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入建行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們建行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

 

    3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完事的體系，體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的開員工打造。需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

 

    通過這次學(xué)習(xí)，在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶。奮勇爭先，開創(chuàng)資陽支行美好的明天。